شرایط مرجوعی کالا
در اینوفیس، جلب رضایت مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش مطلوب از اولویتهای اصلی ما است. خواهشمند است پیش از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
- مشتریان محترم میتوانند در صورت وجود هرگونه مغایرت، آسیبدیدگی فیزیکی یا نقص در کالای دریافتی، حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش، درخواست مرجوعی خود را از طریق واحد پشتیبانی ثبت نمایند.
- کالای مرجوعی باید در وضعیت اولیه، بدون هرگونه استفاده، همراه با بستهبندی اصلی، برچسبها، فاکتور خرید و تمامی متعلقات ارسال شود.
- با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات مراقبت پوستی، محصولاتی که پلمپ آنها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته باشند، تحت هیچ شرایطی امکان مرجوعی یا تعویض نخواهند داشت؛ مگر اینکه ایراد کیفی یا مغایرت سفارش توسط کارشناسان اینوفیس تأیید شود.
- در صورت آسیبدیدگی بستهبندی هنگام تحویل، مشتری موظف است موضوع را در اسرع وقت به واحد پشتیبانی اطلاع داده و از محصول تا زمان بررسی استفاده نکند.
- تمامی درخواستهای مرجوعی پس از دریافت کالا توسط کارشناسان اینوفیس بررسی خواهد شد و نتیجه بررسی در کوتاهترین زمان ممکن به مشتری اطلاعرسانی میشود.
- در صورت تأیید درخواست، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف چند روز کاری از طریق همان روش پرداخت اولیه به حساب مشتری بازگردانده شده یا در صورت تمایل، کالای جایگزین ارسال خواهد شد.
- هزینه ارسال کالای مرجوعی در مواردی که ایراد کالا، مغایرت سفارش یا اشتباه در ارسال از سوی اینوفیس محرز باشد، بر عهده فروشگاه خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
- درخواستهای مرجوعی که خارج از بازه زمانی تعیینشده ثبت شوند یا شرایط فوق را نداشته باشند، قابل بررسی و پذیرش نخواهند بود.
- اینوفیس حق بررسی و تصمیمگیری نهایی درباره پذیرش یا عدم پذیرش درخواست مرجوعی را بر اساس شرایط اعلامشده برای خود محفوظ میداند.
- در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، لطفاً از طریق بخش پشتیبانی سایت یا راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» با کارشناسان اینوفیس در ارتباط باشید.
